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Livro de reclamações eletrónico estende-se ao sistema financeiro

12-07-2019

Quer reclamar do seu banco ou de um intermediário de crédito?

Pode fazê-lo via online, sem que tenha que sair da sua casa e pode escolher onde apresentar a sua reclamação.

Pode ir diretamente ao site  Banco de Portugal.

Ou pode optar por fazê-lo através do preenchimento do livro de reclamações em formato eletrónico.

Livro de reclamação eletrónico

O livro de reclamações eletrónico é uma plataforma digital onde o consumidor pode apresentar a sua queixa, a sua obrigatoriedade foi implementada em vários sectores económicos, agora também abrange o  sector bancário.

Todos os consumidores podem apresentar a sua reclamação relativamente instituições de crédito, sociedades financeiras, instituições de pagamento, instituições de moeda eletrónica e intermediários de crédito, através da plataforma online.

Como apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico

1º Aceder ao site do Livro de Reclamações Eletrónico;

2º Carregar no ícone “Fazer Reclamação”, indicar o seu endereço de correio eletrónico e carregar no botão “submeter”;

3º Consultar a sua caixa de correio eletrónico e aceder à mensagem que entretanto lhe foi enviada pelo Livro de Reclamações Eletrónico. Na mensagem, carregar no link “aqui”, que estará disponível por um período de 60 minutos. Decorrido esse período, o link perderá a sua validade, pelo que cliente terá de repetir o processo acima indicado para submeter a sua reclamação;

4º Inserir os seus dados pessoais;

5º Identificar a entidade reclamada;

6º Preencher os campos da reclamação com descrição do assunto e factos, podendo anexar até três ficheiros;

7º Confirmar se todos os dados estão corretos e carregar no botão “submeter”.

Banco de Portugal

Se optar por fazer a reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, a reclamação é enviada automaticamente para a entidade reclamada e para a entidade reguladora do setor bancário – Banco de Portugal.

Resposta à reclamação

O consumidor receberá no seu endereço de correio eletrónico uma cópia da reclamação apresentada e deverá receber da entidade reclamada uma resposta à sua reclamação no prazo de 15 dias úteis.

Faça valer os seus direitos enquanto consumidor, reclame sempre que se sentir lesado.

Não hesite em contactar-nos, pessoalmente, através do Portal do GAS (apoio ao sobre-endividado e orientação económica) ou para o seguinte email: gas@deco.pt  ou gas.norte@deco.pt

AG

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